솔루션

프로젝트 관리 Atlassian

신속한 서비스 대응을 위한 다양한 서포트 옵션, 기술서비스

01소개

Select 서포트

고객이 필요한 시점에 아틀라시안 소속의 엔지니어의 도움을 직접 받을 수 있는 서비스 입니다. 24/7을 지원하며 제품 수석 엔지니어가 직접 지원하여 높은 수준의 서포트를 받을 수 있습니다.

Priority Support (Cloud)

Atlassian Cloud 제품에 대한 지원을 제공하며, 원활한 시스템 운영을 위해 문제 해결 및 높은 수준의 지원을 제공합니다.

Priority Support (Server)

Atlassian Server, Data Center 제품에 대한 지원을 제공하며, 시스템이 안정적으로 구동될 수 있도록 다양한 서포트를 지원합니다.

Premier Support

고객이 필요한 시점에 아틀라시안 소속의 엔지니어의 도움을 직접 받을 수 있는서비스 입니다. 24/7을 지원하며 제품 수석 엔지니어가 직접 지원하여 높은 수준의 서포트를 받을 수 있습니다.

Technical Account Management

장애 문제에 대한 해결뿐만 아니라, 전담 애널리스트가 배치되어 가이드 및 분석, 인사이트를 제공하는 서비스입니다.

  • 아틀라시안 소속의 지원팀, 제품팀, 엔지니어링팀과 직접 컨택
  • 아틀라시안 솔루션들의 KPI 분석 모니터링 및 목표 수립
  • 고객사 비즈니스 파악을 통한 최적의 가이드라인 제시
  • 현 상황 파악을 통한 더 나은 사용 환경에 대한 사례 및 가이드 제시

Expert Partners

엔터프라이즈 지원을 위한 아틀라시안 파트너사 연결

  • 전 세계적으로 30개 이상의 파트너사를 통해 온사이트 지원 가능
  • 모우소프트는 한국에서 유일한 엔터프라이즈 플래티넘 솔루션 파트너사입니다.

02각 서포트 별 차이점 안내

Select Support Priority Support Cloud Priority Support Server Premier Support
지식기반 서포트 포털
지원 가능 시간 9x5 9x5 + 9x5 + 24x7
라이선스 커버
적용 라이선스 1 Identity Manager enabled products 1 All
어플리케이션 다운 초기 응답시간 (L1) 2시간 1시간 1시간 30분
중대한 기능 저하 초기 응답시간 (L2) 6시간 2시간 2시간 2시간
보통 수준의 초기 응답 시간 (L3) 1 영업일 1 영업일 1 영업일 8시간
하위 수준의 초기 응답 시간 (L4) 2 영업일 2 영업일 2 영업일 24시간
주말지원 L1 레벨만 지원 L1 레벨만 지원 주말 지원 가능
서포트 팀 L1 & L2에 대해 전문팀 배정 모든 문의에 대해 시니어 서포트팀 배정
전화 지원 가능
방문 지원 & 헬스 체크 가능
가격 신규 구매, 유지보수 내용에 포함 별도 문의 별도 문의 별도 문의
TAM
전문 애널리스트가 주 8시간 할당되어 사전 분석을 통해 장애 및 문의 해결
- 계정 코디네이션
- 솔루션 및 프로세스 가이드 제시
- 분기 별 현장 방문
- 제품 로드맵에 대한 통찰력으로 지원

가격 : 별도 문의